持续的技术支持和培训是实验室仪器供应商在外包新平台研发时的主要考虑因素。OEM供应商能否为工程师和应用专家提供足够的培训？是否能在仪器寿命内提供持续的支持？如果内部工程师不能解决问题，该怎么处理？

 

从左至右：Mohammed Mattar、Shawqi Mohammed Ibrahim和Mohammed Fatouh在Tecan的Männedorf培训中心

 

这类低压环境下的培训对服务工程师来说非常重要。有效的日常维护和响应迅速的技术支持对临床实验室至关重要，确保设备正确和有效的运行，使实验室能够提供及时的结果。因此，所有主要的医疗设备供应商都有专门的服务机构，负责维修客户现场设备并在必要时提供专家技术和应用支持。虽然大多数这些组织为他们的应用专家和服务工程师提供内部培训，但对于OEM供应商设计和制造的仪器来说，这样的培训并非总是可行。

 

西门子医疗 与Tecan的Partnering Business保持了长期合作关系，与该公司合作提供先进的液体处理和物流解决方案以补充其先进的诊断测试产品。Quadriga BeFree^®系统是体现这一方法对客户好处的典型例子，实现了最多三套BEP^® III系统的样品处理模块的无缝集成，为献血者筛查提供了有效的高通量解决方案。通过西门子全球服务网络为这一平台提供一线支持，如果不能找到即时的解决方案，可从Tecan的工程和应用专家热线获得专家技术支援。

 

基于Tecan的先进液体处理专有技术，Quadriga BeFree包括西门子产品没有的许多技术，因此要求公司的工程师接受培训，以确保有效的产品支持。

 

西门子埃及IB和服务过程经理Mohammed Fatouh解释说：“虽然 Quadriga BeFree 已上市多年，此平台仍然未在埃及销售。我们的销售团队非常希望为新的和现有的客户提供这一仪器—通过提供完整的自动化解决方案，确保我们保持在市场上的领先地位—所以我们必须进行必要的安装、服务和维修技术培训。

 

西门子埃及客户服务总监Mohammed Mattar补充说道：“我们大部分的培训是由西门子全球服务机构的其他工程人员提供的，但Tecan在位于瑞士Männedorf的全球总部为Quadriga BeFree提供专门培训。这将确保我们拥有此平台的适当知识和技术了解，并使我们有机会利用该公司多年的经验解决我们可能会遇到的任何问题。”

 

来自西门子沙特阿拉伯的现场服务工程师和医疗信息专家Shawqi Mohammed Ibrahim认可这一说法：“培训分为仪器理论和实践。理论部分对系统进行了介绍—了解重要部件，它们的作用和工作方式，然后实践部分涉及如何安装和设置机器，以及如何排除故障，拆卸和重建各个模块。因为这个平台连接到我们的BEP III系统，必须确保所有部件的正确连接和调整，遵守每个系统的各种维护和校准要求。培训真的是很全面；我们的讲师Roger非常坦率，合乎逻辑地回答我们所有的问题，为我们有效地支持这一系统提供了深入的见解。”

 

Mohammed Mattar继续说道：“在这类低压环境中的培训对服务工程师是非常宝贵的，使您有机会亲自实践，并在经验丰富的讲师的帮助下真正了解仪器。这有助于您在为客户服务之前深入理解机器的工作方式和可能出现的问题，满足客户希望仪器恢复正常的迫切要求。”